Cada vez son más los emprendedores chilenos que descubren cómo la tecnología puede convertirse en un motor de crecimiento y bienestar para sus proyectos. Lejos de ser una herramienta exclusiva de las grandes corporaciones, la inteligencia artificial (IA) se está transformando en una aliada accesible y transformadora para las pequeñas y medianas empresas del país, permitiéndoles optimizar su tiempo y potenciar sus capacidades humanas.
De acuerdo con los datos del Estudio Adopción de IA y Entel Digital + CENIA, entre el 70% y el 80% de las pymes y grandes empresas en Chile ya han incorporado esta tecnología en sus operaciones. Este avance demuestra el enorme espíritu de adaptación y vanguardia que caracteriza al ecosistema emprendedor nacional, el cual encuentra en la automatización una oportunidad única para evolucionar.
Para los líderes de los pequeños negocios, el verdadero valor de esta innovación no radica en el reemplazo del talento, sino en la liberación del potencial creativo del equipo. Al delegar tareas repetitivas y manuales a los sistemas inteligentes, las personas ganan tiempo de calidad para enfocarse en lo que realmente importa: la estrategia, la innovación y la conexión humana con sus clientes.
Carlos Migliardi, Digital Growth Manager de Defontana, explica que el primer paso es entender que la IA no busca reducir personal, sino “eliminar tareas que nunca debieron consumir tiempo humano”. Consultas repetitivas de clientes, ingreso manual de datos o generación de reportes básicos son labores que hoy pueden ser absorbidas por sistemas inteligentes.
“El punto clave es este: no se trata de trabajar menos, se trata de trabajar mejor. Las personas dejan de operar el sistema y pasan a tomar decisiones sobre el negocio. Ahí es donde realmente se genera valor”, destaca Migliardi.
Dar el primer paso hacia esta modernización es mucho más sencillo de lo que parece. Las soluciones actuales están diseñadas para ser amigables y no requieren de consultores especializados ni grandes inversiones. Implementar un asistente virtual en los canales de atención de la empresa, como el sitio web o WhatsApp, permite responder dudas frecuentes de manera inmediata y derivar de forma óptima a los clientes. Según los expertos, esta simple acción mejora significativamente la experiencia del usuario y optimiza el tiempo operativo del negocio.
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